|
Kurssi soveltuu henkilöille, jotka työskentelevät yrityksien tai organisaatioiden erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä ja lisäksi kaikille niille työntekijöille, jotka kohtaavat työssään päivittäin sekä yrityksen sisäisiä että ulkoisia asiakkaita.
Perusteet Tarja Vantunen ja Eija Ihalainen
Opiskelija saa kurssilla kokonaiskuvan asiakaspalvelun merkityksestä koko yritystoiminnassa. Kurssin avulla opiskelija ymmärtää asiakaspalvelun laatuun vaikuttavat tekijät sekä osaa asiakaspalvelun eri vaiheet ja haastavat tilanteet. Tavoitteena on myös, että opiskelija voi pohtia omaa rooliaan asiakaspalvelijana vuorovaikutustilanteissa ja saada näin lisäymmärrystä siitä, miten voi kohdata paremmin erilaiset persoonallisuudet asiakaspalvelutilanteessa. Kurssin avulla asiakaspalvelija ymmärtää myös oman osaamisen kehittämisen tärkeyden ja oman ammattiinsa liittyvät osaamisalueet.
Verkkoluentojen kestot ovat noin 15 - 20 min/luento. Lisäksi kurssilla on neljä asiakaspalvelutehtävässä toimivan henkilön haastattelua. Haastattelujen kesto n. 5 min/kpl.
Laajuus: 1 ov
Tekniset resurssit
|
